موظف دعم فني — منصة SpaSuit

انضم لفريق SpaSuit — أول منصة سعودية متخصصة لإدارة مراكز السبا والعناية. نبحث عن موظف دعم فني للتواصل مع المراكز المشتركة، حلّ مشاكلهم التقنية، وضمان استمرارية تشغيل عملياتهم اليومية. الوظيفة تجمع بين الدعم التقني (Zoom screen share، حلّ مشاكل النظام) والاستشارة العملية (تدريب المالك والموظفين، شرح الميزات الجديدة). أنت الواجهة المباشرة للعميل بعد البيع.

• استلام تذاكر الدعم من `/admin/tickets` والرد عليها في SLA محدد • حلّ المشاكل التقنية للمراكز (مشاكل الفواتير، الحجوزات، الفنيين، إلخ) • impersonation للمراكز لمعاينة المشكلة (مع توثيق السبب — audit log) • تدريب موظفي المراكز الجدد على استخدام المنصة (Zoom + WhatsApp) • إنشاء فيديوهات قصيرة للمشاكل المتكررة (للـ knowledge base) • تصعيد المشاكل المعقّدة للفريق التقني • متابعة المراكز عبر `/admin/centers-audit` للكشف عن مشاكل قبل ما يفتحوا تذكرة • الاتصال الاستباقي بالمراكز التي ما تستخدم المنصة بكامل قدراتها • تحديث `/help` documentation بالأسئلة المتكررة • تقارير أسبوعية: عدد تذاكر / متوسط زمن الحل / CSAT

• خبرة 1-3 سنوات في دعم فني (يفضّل SaaS أو منصات إدارة) • إتقان اللغة العربية + مهارات تواصل ممتازة بالهاتف وWhatsApp • القدرة على شرح المسائل التقنية بلغة بسيطة لغير التقنيين • الصبر والتعامل مع العملاء المنفعلين باحترافية • معرفة أساسية بأنظمة الفوترة + المخزون (POS systems) • القدرة على استخدام أدوات: Zoom Screen Share، WhatsApp، CRM • مهارات تحليل المشاكل (debugging mindset) • القدرة على العمل بنظام shifts (ضمنها أوقات المركز الفعلية) • الالتزام بسرية بيانات العملاء (PDPL compliant) • القدرة على الكتابة الواضحة والموجزة (للـ tickets + documentation)