دليل القائمة السوداء: التحذير، وطلب المنع، وموافقة المدير — خطوة بخطوة
القائمة السوداء سجل سرّي لمركزك عن العملاء الذين سبّبوا مشاكل. هذا الدليل يمشي معك على الشاشة نفسها: أين تجدها، كيف تضيف، كيف تُعتمد طلبات المنع، وماذا يتغيّر بعد المنع.
أين أجدها ومن يدخلها؟
من السايدبار: المبيعات والعملاء ← القائمة السوداء.
| الدور | ماذا يستطيع؟ |
|---|---|
| المدير (المالك) | كل شيء: إضافة تحذير أو منع نافذ فوراً + اعتماد/رفض طلبات المنع + حذف أي سجل |
| الاستقبال (الكاشير) | عرض سجلات المركز + إضافة تحذير مباشرة + إرسال طلب منع للمدير |
قراءة الصفحة
أعلى الصفحة أربع بطاقات: إجمالي السجلات · تحذير · منع نافذ · طلبات منع معلّقة. وتحتها جدول السجلات بأعمدة: الزبون، الجوال، الدرجة، السبب، التاريخ، والإجراءات.
شارات الدرجة في الجدول:
| الشارة | معناها |
|---|---|
| تحذير (كهرمانية) | تنبيه فقط — يظهر لموظفيك عند البحث عن الرقم، ولا يمنع شيئاً |
| طلب منع — بانتظار المدير | الاستقبال طلب منعاً ولم يُحسم بعد — يُعامل كتحذير حتى الموافقة |
| منع نافذ (حمراء) | النظام يمنع فعلياً حجزه الأونلاين وفواتيره في مركزك |
إضافة سجل جديد
- اضغط «إضافة محظور».
- أدخل رقم الجوال (إلزامي — هو مفتاح المطابقة) والاسم (اختياري، للذكرى).
- اختر الدرجة: تحذير أو منع (تظهر للاستقبال باسم «طلب منع»).
- اكتب السبب (إلزامي، 5 أحرف على الأقل) — مرجع داخلي لمركزك فقط.
- اضغط الإضافة:
- تحذير → يُفعّل فوراً.
- منع من المدير → نافذ فوراً.
- طلب منع من الاستقبال → تظهر رسالة «أُرسل طلب المنع للمدير»، ويبقى السجل تنبيهاً حتى الموافقة.
اعتماد طلب المنع أو رفضه (للمدير)
حين يرسل الاستقبال طلب منع، يظهر للمدير بانر أحمر أعلى لوحة التحكم: «طلب منع عميل بانتظار موافقتك». من صفحة القائمة السوداء، على السجل المعلّق:
- اعتماد المنع → يصير المنع نافذاً فوراً في كل الشاشات.
- رفض → يتحوّل السجل إلى تحذير عادي (يبقى التنبيه بلا منع).
كل قرار — من طلب، ومن اعتمد أو رفض — موثّق باسم صاحبه في سجل مراقبة المركز.
ماذا يتغيّر بعد المنع النافذ؟
| الموضع | السلوك |
|---|---|
| الحجز الأونلاين من صفحة مركزك | يُرفض برسالة محايدة للزبون: «عذراً، لا يمكن إتمام الحجز أونلاين حالياً. يرجى التواصل مع المركز مباشرة» — بلا أي ذكر لقائمة أو منع |
| شاشة الكاشير / الفاتورة السريعة / الباقات / الاشتراكات | إصدار الفاتورة يُرفض برسالة للموظف: «هذا العميل ممنوع بقرار إدارة المركز — لا يمكن إصدار فاتورة أو إنشاء حجز له» |
| الحجز الداخلي من اللوحة | يُمنع بنفس الرسالة |
| حجوزاته وباقاته القائمة قبل المنع | لا تُلغى تلقائياً — تتصرف بها يدوياً |
ما يظهر لموظفيك لحظة البحث
في شاشة الكاشير والفاتورة السريعة، بمجرد البحث عن الرقم (حتى لو لم يكن عميلاً مسجّلاً):
- سجل مركزك: بانر أحمر «ممنوع بقرار إدارة المركز» مع السبب، أو كهرماني للتحذير وطلب المنع المعلّق.
- عدّاد المنصة: نقطة سوداء برقم — «هذا الرقم مدرج في القائمة السوداء لدى N من المراكز» — بلا أسماء مراكز وبلا أسباب، والقرار لموظفك.
حدود مهمة تعرفها
- المنع بالهوية (رقم الجوال): لو أصرّ موظف على البيع عبر «العميل النقدي» المجهول بلا رقم، فهذه مخالفة موظف موثّقة (البانر ظهر له) — والقرار الإداري عندك.
- منعك في حدود مركزك: المراكز الأخرى لا يصلها إلا العدّاد، ولا يُمنع عندها أحد بسببك.
- رفع المنع بضغطة: حذف السجل (للمدير) يعيد كل شيء لطبيعته فوراً.
اقرأ أيضاً: مقال القائمة السوداء — لماذا صُمّمت هكذا؟ · كيف تقلّل تغيّب العملاء عن مواعيدهم
أسئلة شائعة
أضفت تحذيراً ثم أردت ترقيته لمنع — هل أُنشئ سجلاً جديداً؟
لا. أضف الرقم نفسه بدرجة «منع» (أو «طلب منع») وسيرقّي النظام السجل القائم نفسه بالسبب الجديد — لا تكرار.
هل يظهر سبب الإدراج للمراكز الأخرى أو للعميل؟
أبداً. السبب مرجع داخلي لمركزك، يراه مديرك واستقبالك فقط.
لماذا لا يظهر زر «اعتماد المنع» عندي؟
الاعتماد والرفض والحذف للمدير حصراً. الاستقبال يضيف التحذير ويطلب المنع فقط.
عميل ممنوع حاول يحجز أونلاين — هل يصلني إشعار؟
محاولته تُرفض بهدوء برسالة التواصل المحايدة، ولا يُنشأ حجز أصلاً — فلا شيء يتطلب ردّك.
هل التحذير يمنع أي شيء؟
لا. التحذير تنبيه معلوماتي بحت — البيع والحجز يكملان طبيعياً والقرار لموظفك.
جرّب سباسويت (SpaSuit): spasuit.app
تحتاج مساعدة إضافية؟
مركز المساعدة