دليل سياسة الإرجاع: موافقة الزبون ودور المدير والكاشير خطوة بخطوة

في سباسويت (SpaSuit) لا يُنفَّذ إرجاع لفاتورة زبون مسجّل قبل أن يوافق الزبون نفسه من صفحة حسابه — ثم يمرّ الطلب على المدير حسب سياسة مركزك. هذا الدليل يمشي معك في الرحلة كاملة: الإعداد، رفع الطلب، شاشة الزبون، شاشة المدير، وحالات العميل النقدي.

أين تجد كل شيء؟

الشاشة	مكانها	من يراها
سياسة الإرجاع (الإعداد)	الإعدادات ← سياسة الإرجاع	المالك
رفع طلب الإرجاع	صفحة الفاتورة ← زر «إرجاع الفاتورة»	المالك والكاشير
بطاقة موافقة الزبون	حساب الزبون في صفحة المركز (أعلى الصفحة)	الزبون صاحب الفاتورة
طلبات الإرجاع المعلّقة	لوحة التحكم ← طلبات الإرجاع المعلّقة	المالك

أولاً: اضبط السياسة (مرة واحدة)

من الإعدادات ← سياسة الإرجاع ستجد مفتاحين:

المفتاح	مفعّل (الافتراضي للأول)	موقوف
موافقة المدير بعد موافقة الزبون	طلب الكاشير يمرّ على الزبون ثم عليك — أعلى درجات الانضباط	بمجرد موافقة الزبون يُنفَّذ الإرجاع مباشرة («موافقة الزبون تكفي»)
إرجاع العميل النقدي بيد الكاشير	الكاشير ينفّذ إرجاع فواتير العميل النقدي مباشرة (يبقى مسجّلاً باسمه)	إرجاع النقدي يحتاج موافقتك — وهذا هو الافتراضي

ملاحظة: طلبات الإرجاع التي ترفعها أنت كمدير تُعتمد من جهتك تلقائياً — لكنها تنتظر موافقة الزبون في الحالتين. موافقة الزبون لا يتجاوزها أحد.

ثانياً: رفع طلب الإرجاع (الكاشير أو المدير)

1. افتح الفاتورة ثم اضغط «إرجاع الفاتورة» (أو «مرتجع جزئي» / «استرداد المتبقي» للفواتير الجزئية والباقات — كلها بنفس المسار).
2. اختر قناة الإعادة (نقدي / شبكة / تحويل — وفي المرتجع الجزئي يتوفر أيضاً «رصيد العميل») واكتب سبب الإرجاع.
3. اضغط الإرسال — ستظهر رسالة: «أُرسل طلب الإرجاع إلى الزبون للموافقة من حسابه في المركز».

من هذه اللحظة تظهر على الفاتورة لافتة «بانتظار موافقة الزبون»، ويختفي زر الإرجاع حتى يُحسم الطلب — فلا طلبات مكررة.

ثالثاً: ما يراه الزبون (وما يفعله)

يفتح الزبون حسابه في صفحة مركزك فيجد أعلى الصفحة بطاقة «طلب إرجاع بانتظار موافقتك» فيها: رقم الفاتورة، المبلغ الذي سيُعاد له، طريقة الإعادة، والسبب.

• يضغط «أوافق على الإرجاع» ثم يؤكّد — فيُنفَّذ الإرجاع فوراً إن كان معتمداً من جهتك (أو إن كانت سياستك «موافقة الزبون تكفي»)، وإلا انتقل لقائمتك بانتظار اعتمادك.
• أو يضغط «لا أوافق» ثم يؤكّد — فيُقفل الطلب نهائياً وتبقى الفاتورة كما هي، ويُسجَّل الرفض بوقته.
• القرار بخطوتين دائماً (اختيار ثم تأكيد) حتى لا يُبَتّ بضغطة عابرة.

زبون ليس له حساب دخول بعد؟ يسجّل في صفحة مركزك بنفس رقم الجوال والبريد المسجّلين لديك — فيجد الطلب بانتظاره في حسابه.

رابعاً: شاشة المدير — قسمان واضحان

صفحة «طلبات الإرجاع المعلّقة» صارت قسمين:

القسم	ماذا يعني	ماذا تستطيع أن تفعل
بانتظار موافقتك	الزبون وافق (سترى شارة «وافق الزبون») أو الطلب لعميل نقدي	«موافقة وتنفيذ» أو «رفض» بسبب
بانتظار موافقة الزبون	الطلب معروض على الزبون ولم يردّ بعد	«إلغاء الطلب» في أي وقت — لا موافقة قبل ردّه

وتنبيه لوحة التحكم يعدّ ما يحتاج تدخّلك فقط — الطلبات التي عند الزبون لا تشغل عدّادك.

من يوافق على ماذا؟ (الخريطة الكاملة)

الحالة	موافقة الزبون	موافقة المدير
عميل مسجّل + السياسة الافتراضية	نعم — أولاً	نعم — بعده
عميل مسجّل + «موافقة الزبون تكفي»	نعم	لا — يُنفَّذ فور موافقة الزبون
عميل مسجّل + الطلب رفعه المدير نفسه	نعم	معتمد مسبقاً — ينفَّذ فور موافقة الزبون
عميل نقدي مجهول	لا يوجد حساب	نعم — أو كاشير مخوَّل بصلاحية «إرجاع النقدي»

ماذا يحدث عند التنفيذ؟

• يعود المبلغ للزبون بالقناة المحددة (وفي «رصيد العميل» يُضاف لمحفظته لدى المركز).
• يصدر سند مرتجع مرقّم تلقائياً، ويُرحَّل قيد محاسبي متوازن يعكس البيعة.
• تُلغى الحجوزات المرتبطة، وتُحذف العمولات المعلّقة، وتُخصم نقاط الولاء المكتسبة، وتعود مواد المستودع المخصومة.
• وإن كانت الفاتورة مرفوعة لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، يصدر إشعار دائن تلقائياً — سباسويت معتمد في المرحلة الثانية من الفوترة الإلكترونية.

حدود وملاحظات مهمة

• الطلب يبدأ من المركز دائماً — الزبون يوافق أو يرفض، لكنه لا يفتح طلب إرجاع بنفسه.
• رفض الزبون يعيد زر الإرجاع للفاتورة — تستطيع رفع طلب جديد لاحقاً إن تغيّر الموقف.
• الفاتورة لا تتغيّر إطلاقاً قبل اكتمال الموافقات — لا خصم من الدرج ولا إلغاء خدمات.
• المرتجع الجزئي بالبند واسترداد الباقات يمرّان بنفس مسار الموافقة — الفرق فقط في حساب المبلغ.
• تفعيل «إرجاع النقدي بيد الكاشير» صلاحية مالية — امنحها لمن تثق به، فكل تنفيذ يُسجَّل باسمه.

لماذا صمّمنا الإرجاع هكذا؟ القصة كاملة في مقال الإرجاع بموافقة الزبون.

أسئلة شائعة

فعّلت السياسة — هل تنطبق على الفواتير القديمة؟
نعم. أي طلب إرجاع جديد — لأي فاتورة قديمة أو حديثة لعميل مسجّل — يمرّ بموافقة الزبون من لحظة التحديث.

كيف أعرف أن الزبون وافق؟
الطلب ينتقل تلقائياً من قسم «بانتظار موافقة الزبون» إلى «بانتظار موافقتك» مع شارة «وافق الزبون» — وإن كانت سياستك «موافقة الزبون تكفي» فسيُنفَّذ مباشرة وتجده في سجل المرتجعات بسنده.

هل يمكن أن يعلق طلب للأبد إذا تجاهله الزبون؟
لا — الطلب المعلّق ظاهر لك دائماً في «طلبات الإرجاع المعلّقة» مع زر «إلغاء الطلب» يعمل في أي وقت.

ماذا لو وافق الزبون وكان درج الكاشير لا يكفي للمبلغ؟
موافقة الزبون تُحفَظ، والطلب يعود لقائمتك لتنفّذه أنت بعد تسوية السيولة — لا يضيع شيء ولا يُخصم شيء بالسالب.

أين أرى من نفّذ إرجاع العميل النقدي؟
في سجل المرتجعات وسند المرتجع نفسه — كل طلب يحمل اسم من رفعه ومن اعتمده، وصلاحية الكاشير على النقدي تبقى موثّقة باسمه.

جرّب سباسويت (SpaSuit): spasuit.app