إعدادات الولاء والعمولات والحوافز

ثلاث شاشات تحكم الفلوس التي تخرج من مركزك: ما تعطيه للزبون ليرجع، وما تعطيه للموظف على شغله، وما تعطيه له إذا تجاوز هدفه. الثلاث متاحة في كل الباقات (نواة النظام، لا ترقية مطلوبة).

---

نظام نقاط الولاء

أين أجدها؟ الإعدادات ← نظام نقاط الولاء. للمالك وحده — لا يفتحها غيره ولا يحفظ فيها.

الفكرة: الزبون يكسب نقاطاً من كل فاتورة، ويستبدلها خصماً على فواتير لاحقة. وأنت تحدّد كل رقم فيها.

قراءة الشاشة خانةً خانة

الخانة	الافتراضي	الحدود	معناه
تفعيل نظام نقاط الولاء	مُفعّل	—	معطّل: لا اكتساب ولا استبدال، ويختفي قسم الولاء من الشاشات. وبقية الحقول تُقفل
معدل الاكتساب	10	أكبر من صفر (خطوة 0.01)	كم ريالاً صافياً يعطي نقطة واحدة
قيمة كل نقطة عند الاستبدال	0.10 ر.س	أكبر من صفر	كم ريالاً تساوي النقطة خصماً
الحد الأدنى للفاتورة للاكتساب	0	صفر فأكثر	صفر = أي فاتورة تكسب. لو وضعت 100، الفاتورة الأصغر لا تكسب شيئاً
أقصى نسبة استبدال من الفاتورة	100%	عدد صحيح من 1 إلى 100	سقف ما يخصمه الزبون بنقاطه من إجمالي الفاتورة
نقاط الترحيب عند التسجيل	0	صفر فأكثر	تُمنح فور إنشاء حساب الزبون (صفر = بدون)
نقاط ترحيب بعد أول فاتورة	0	صفر فأكثر	تُدمج في مكتسب الفاتورة الأولى نفسها (صفر = بدون)

ماذا يعني الرقمان الرئيسيان لك

معدل الاكتساب هو المبلغ الذي يعطي نقطة واحدة: كل مبلغ تحدّده من صافي الفاتورة يكسب الزبون نقطة، والكسور تُجبَر لأسفل فلا نقاط ناقصة.

وقيمة النقطة هي ما تساويه ريالاً عند الاستبدال. الرقمان معاً يحدّدان كم يرجع لزبونك من كل فاتورة: بالإعدادات الافتراضية (كل 10 ريالات نقطة، والنقطة بعشر هللات) العائد 1% من قيمة الخدمة. تريده أسخى؟ إمّا تُنزل معدل الاكتساب أو ترفع قيمة النقطة.

مثال بالأرقام (بالإعدادات الافتراضية)

مركزك مسجَّل بالضريبة، وزبون دفع فاتورة 230 ر.س شاملة الضريبة:

1. صافي الفاتورة 200 ر.س — الاكتساب يُقاس على الصافي دائماً، لا على المبلغ المدفوع.
2. فيكسب الزبون 20 نقطة.
3. تساوي عنده 2.00 ر.س خصماً على فاتورة قادمة — أي عائد 1%.
4. ثم رجع ومعه 500 نقطة (= 50 ر.س) على فاتورة 230، وسقف الاستبدال عندك 50%:
   • السقف عندها 115 ر.س (نصف الفاتورة).
   • وطلبه 50 ر.س أقل من السقف → يُقبل كامل الخصم.
   • ولو كان معه 1,500 نقطة (= 150 ر.س) → لا يُقبل، وتظهر رسالة: «أقصى استبدال مسموح 50% من الفاتورة (115.00 ر.س)».

انتبه للفرق: الاكتساب يُقاس على الصافي، وسقف الاستبدال يُقاس على إجمالي الفاتورة (بالضريبة).

قواعد يفرضها النظام تلقائياً

• القيمة المعتمدة دائماً هي المحفوظة في إعداداتك لحظة الدفع. فلو عدّلتها وشاشة الكاشير مفتوحة أمام موظفك، لا يُقبل الاستبدال وتظهر له رسالة «قيمة نقاط الولاء تغيّرت — حدّث الصفحة وأعد المحاولة». فلا تُصرف قيمة قديمة أبداً.
• ولا يُقبل الاستبدال كذلك لو: النظام معطّل، أو رصيد الزبون أقل من المطلوب، أو تجاوز السقف.
• النقاط المكتسبة تُقيَّد محاسبياً تلقائياً (مصروف برنامج الولاء مقابل التزام نقاط الولاء) — فالتزامك تجاه زبائنك ظاهر في دفاترك، لا في ذهنك فقط.

من لا يكتسب ولاءً: العميل النقدي

العميل النقدي ليس زبوناً بعينه — هو سجل واحد مجهول مشترك بين كل من يدفع كاش بلا تسجيل. لذلك:

• لا يكتسب نقاطاً من أي فاتورة.
• لا يستبدل — محاولة الاستبدال تُرفض: «العميل النقدي لا يملك نقاط ولاء للاستبدال».
• لا يأخذ نقاط ترحيب التسجيل ولا نقاط أول فاتورة.
• وشاشة الكاشير تعرض رصيده صفراً فلا يظهر له قسم ولاء أصلاً.

والسبب أن الرصيد يحتاج هوية. نقاط تتراكم على سجل مشترك تصير رصيداً مجانياً يصرفه أي شخص يأتي بعده. ولهذا نفسه يُمنع عن العميل النقدي البيع الآجل والباقات متعددة الزيارات ورصيد المحفظة — كلها أشياء تُستحق عبر الزيارات فتلزمها هوية.

تريد زبوناً يكسب؟ سجّله برقم جواله. ثانية واحدة عند الكاشير، وتفتح له الولاء والباقات والمحفظة والحساب.

النقاط لا تنتهي. كان في الشاشة خانة «صلاحية النقاط» أُزيلت في 27 أغسطس 2026 لأنها لم تكن تُسقط نقطة واحدة فعلاً. فرصيد الزبون يبقى له حتى يستبدله.

وإسقاط النقاط بعد مدة يسحب قيمة من زبونك ويغضبه، فلا يُفعَّل إلا بقرار صريح منك — كلّمنا لو أردته في مركزك.

---

نسب العمولات

أين أجدها؟ الإعدادات ← نسب العمولات.

من يدخلها: المالك دائماً. والاستقبال فقط إن منحته صلاحية «إدارة نسب العمولات» (مطفأة افتراضياً) — وحينها يعدّل النِّسب وتقويم الإجازات فقط، أما اختيار طريقة العمولة فقرار المالك وحده. وكل تعديل يجريه غير المالك يُسجَّل في سجل متابعة الكاشير بقيمه قبل وبعد.

هذه ليست شاشة «نِسب ثابتة». هي تسألك أولاً: بأي طريقة تُحسب العمولة لكل دور؟ ثم لا تعرض لك جدول النِّسب إلا للدور الذي اخترت له «نسبة %».

القاعدة الذهبية: العمولة على الصافي بعد الضريبة

العمولة لا تُحسب أبداً على المبلغ المدفوع، بل على الصافي بعد خصم ضريبة القيمة المضافة:

حالة مركزك	الصافي
مسجَّل بالضريبة (فيه رقم ضريبي من 15 رقماً)	الإجمالي ÷ 1.15
غير مسجَّل	الإجمالي كما هو — لا تُقسَم على 1.15، فلا ضريبة أصلاً لتطرحها

مثال: خدمة بـ 230 ر.س شاملة الضريبة ⇐ الصافي 200 ر.س ⇐ نسبة 15% = 30 ر.س للمختص.

وهذه القاعدة تسري على كل الطرق: النسبة، والمتدرّج، وأساس عمولة الاستقبال كذلك.

الطرق الأربع — لكل دور طريقة واحدة فقط

الشاشة تعرض صفّين: «المختصون» و**«الاستقبال»**، وتحت كل واحد أربعة أزرار. اختيار طريقة يُلغي الباقي تلقائياً — لا يجتمع نظامان على موظف واحد.

الطريقة	كيف تُحسب	متى تختارها
بدون	لا عمولة إطلاقاً لهذا الدور	الموظف على راتب ثابت. تُطفئ حتى المبلغ الثابت
نسبة %	نسبة من صافي الخدمة، وتتغيّر بنوع الحجز وبأيام الإجازة	الأكثر شيوعاً — تربط الدخل بقيمة الخدمة
مبلغ ثابت	مبلغ لا يتغيّر بسعر الخدمة: للمختص عن كل خدمة، وللاستقبال عن كل فاتورة	خدماتك متقاربة السعر، أو تريد رقماً يفهمه الموظف بلا حساب
متدرّج	النسبة أو المبلغ يتغيّران بـترتيب الخدمة في الشفت	تحفيز الإنتاجية — الخدمة السادسة تساوي أكثر من الأولى

ملاحظتان تشغيليتان:

• «بدون» و**«نسبة %»** تُحفظان بمجرد الضغط. أما «مبلغ ثابت» و**«متدرّج»** فتنتظران إدخال القيم ثم زر الحفظ الخاص بهما.
• المركز الجديد يبدأ «بدون» للدورين — لا يفاجئك النظام بعمولات لم تقرّرها.

نسبة % — النِّسب الخمس وتقويم الإجازات

جدول النِّسب لا يظهر إلا للدور المختار له «نسبة %»، ويختفي فوراً إن بدّلت لطريقة أخرى.

الخانة في الشاشة	الافتراضي	متى يُطبَّق
حجز طلب (Request)	15%	الزبون اختار المختص بالاسم
حجز عادي (بالدور)	10%	المختص المتاح في الدور — الزبون لم يختر اسماً
إجازة / عيد (للمختص)	20%	يوم الخدمة يقع ضمن إجازة معلَنة — يتجاوز النوعين أعلاه
استقبال عادي	2%	من صافي خدمات الفاتورة
استقبال إجازة / عيد	4%	يوم الخدمة ضمن إجازة معلَنة

• تُدخَل النسبة من 0 إلى 100، والحفظ يستبدل النِّسب النشطة كاملة بالخمس الجديدة.
• تقويم الإجازات أسفل الشاشة (اسم + من + إلى): لو وقع يوم الخروج ضمن إجازة معلنة → يُطبَّق صف الإجازة تلقائياً بدل العادي. وبلا تقويم، كل الأيام «عادية».

متى يظهر منتقي «ريكوست / بناء الدور»؟

هذا المنتقي يظهر في شاشة الكاشير وفاتورة الووك-إن — ووجوده مربوط بإعداداتك هنا:

طريقة المختصين عندك	المنتقي
نسبة % ومُفعّلة	يظهر — نوع الحجز يغيّر النسبة فعلاً (15% مقابل 10%)
متدرّج أو مبلغ ثابت أو بدون	يختفي

والسبب: هذه الطرق لا تنظر إلى نوع الحجز إطلاقاً — المتدرّج يحسب بترتيب الخدمة، والثابت بمبلغه. فإظهار المنتقي معها يوحي بتأثير لا يحدث، ويضلّل الكاشير.

المتدرّج بالعدد — كيف يعمل بالضبط

• الشريحة تُختار بـترتيب الخدمة في الشفت (N)، لا بمبلغها.
• الترتيب = ما أنجزه في شفته الحالي، والخدمة التي بين يديه الآن. والشفت يبدأ من لحظة تسجيل دخوله.
• يصفّر مع كل شفت. كل (دخول ← خروج) يبدأ من الخدمة رقم 1 من جديد — فمن يعمل شفتين في يوم واحد، لكل شفت عدّاده.
• للاستقبال العدّ بالفواتير لا بالخدمات (وعمولات المنتجات لا تدخل هذا العدّ).
• كل خدمة تأخذ شريحتها هي — غير تراكمي.
• كل شريحة مستقلة النوع: نسبة % أو ريال ثابت، تبدّل بينهما بالضغط على زر النوع في صفّها.

المحرّر: خانة «من» تُشتقّ تلقائياً (الأولى = 1، والتالية = «إلى» السابقة + 1) — فلا فجوات بالبناء. والشريحة الأخيرة مفتوحة دائماً («فأكثر»). والافتراضي عند أول فتح: 1‑5 بـ 10% · 6+ بـ 20%. وزر «أضف شريحة» يُغلق الشريحة المفتوحة الحالية ويضيف واحدة مفتوحة بعدها. وسطر «المعاينة» أسفل المحرّر يعرض شرائحك مكتوبة قبل الحفظ.

لا يُقبل الحفظ لو: لا توجد شريحة، أو الأولى لا تبدأ من 1، أو فيه فجوة أو تداخل، أو الأخيرة مغلقة، أو نسبة تتجاوز 100%.

مثال محسوب (شرائح 1‑5 بـ 10% · 6+ بـ 20%، وكل خدمة 230 شاملة = 200 صافي):

ترتيب الخدمة في شفته	الشريحة	العمولة
الخامسة	10%	200 × 10% = 20 ر.س
السادسة	20%	200 × 20% = 40 ر.س
الأولى في الشفت التالي	10%	20 ر.س — العدّاد صفّر

شريحة أولى بـ 0%؟ مسموحة تماماً. خدماتها تمرّ بلا عمولة، والعدّ يستمر بها كالمعتاد — فيصل موظفك إلى الشريحة التالية في وقتها الصحيح بلا تعطّل.

الحقيقة الأهم: العمولة تُسجَّل عند خروج الخدمة، لا عند إصدار الفاتورة

الفاتورة تعرض لك النسبة والمبلغ المتوقَّعين، لكن العمولة لا تدخل حساب الموظف فعلياً حتى تُسجّل خروج تلك الخدمة.

ماذا يعني هذا في يومك:

• تغيير المختص لا يحتاج مرتجعاً. الحجز حُجز لفلان وأدّاه علّان؟ غيّر المختص وسجّل الخروج — العمولة تذهب لمن أدّاها فعلاً، والعميل لا يُمسّ ولا فاتورته.
• لا عمولة لخدمة لم تُقدَّم — الملغاة أو التي لم يحضر صاحبها لا تدخل حساب أحد.
• الخدمة المعلّقة لا تُحتسب لأحد حتى تُخرَج. ولهذا يتطابق «صافي مبيعات الموظف» مع عمولاته — كلاهما يُنسب بوقت الخروج.
• النقر المزدوج على «خروج العميل» لا ينتج عمولتين — كل خدمة تُسجَّل عمولتها مرة واحدة مهما تكرّر الضغط.
• شهر العمولة بتوقيت الرياض — فخدمة تُخرَج 12:30 بعد منتصف ليل أول الشهر تُقيَّد في شهرها الصحيح لا في السابق.

عمولة الاستقبال

• صف واحد لكل فاتورة، يُسجَّل عند أول خروج خدمة منها.
• تذهب لمن أصدر الفاتورة — وبشرط أن يكون دوره استقبال.
• المالك لا يأخذ عمولة استقبال أبداً، حتى لو أصدر الفاتورة بنفسه.

جرّبت بحسابك ولم تظهر عمولة؟ هذا مقصود لا خلل. المالك مستثنى بالتصميم — اختبر بحساب موظف استقبال.

• الأساس = صافي الخدمات فقط. المنتجات مستبعدة من هذا الأساس لأن لها عمولتها الخاصة (أدناه) — منعاً للازدواج على البند نفسه.
• وحسب طريقتك: نسبة % تُحسب لحظة الخروج (وتراعي الإجازة) · مبلغ ثابت لكل فاتورة · متدرّج بترتيب الفاتورة في شفته.
• جلسة الباقة فاتورتها بصفر (الزبون دفع وقت الشراء)، ومع ذلك تُحسب عمولتها على صافي سعر الجلسة داخل الباقة — فمن عالج الجلسة يأخذ حقّه كاملاً.

عمولة الكاشير على المنتجات — تُضبط من بطاقة المنتج لا من هنا

موضعها: الخدمات ← بطاقة المنتج ← «عمولة الكاشير %».

• نسبة لكل منتج على حدة، والافتراضي صفر = بلا عمولة. تفعّلها للصنف الذي تريد تحفيز بيعه.
• تُسجَّل عند إصدار الفاتورة لا عند الخروج — لأن المنتج لا «يُخرَج» كالخدمة.
• للمُصدِر استقبال فقط (المالك مستثنى كالعادة).
• مستقلة تماماً عن نظام العمولات في هذه الشاشة — تعمل حتى لو كان الاستقبال «بدون عمولة» على الخدمات.

مثال: منتج بـ 46 ر.س شاملة (= 40 صافي) بنسبة 5% ⇐ 2.00 ر.س للكاشير.

---

الحوافز والأهداف

أين أجدها؟ الإعدادات ← الحوافز والأهداف. للمالك وحده — غيره يُحوَّل لصفحة «غير مصرح».

الفكرة: الحافز مبلغ ثابت يكسبه الموظف عند بلوغ صافي مبيعات معيّن. ليس نسبة، ومنفصل تماماً عن العمولة — لكنهما يُصرفان من الرصيد نفسه.

الشاشة فيها جدولان مستقلان: 🎯 الهدف اليومي و**📅 الهدف الشهري** — لكل منهما شرائحه الخاصة، وتستطيع تفعيل أحدهما أو الاثنين.

قراءة جدول الشرائح

الخانة	معناها
من (صافي ر.س)	بداية النطاق
إلى (فارغ = فأكثر)	نهايته — اتركه فارغاً في آخر شريحة لتكون مفتوحة
الحافز (ر.س)	المبلغ الثابت. صفر = الشريحة تُحذف عند الحفظ

قواعد الشرائح:

• نطاق واحد = حافز واحد. الموظف يقع في شريحة واحدة فقط — غير تراكمي.
• «فأكثر» يجب أن تكون آخر شريحة — لا شرائح بعدها.
• التداخل يمنع الحفظ، وكذلك «إلى» أصغر من «من».
• أما الفجوة فتحذير لا مانع — الحفظ يمر، لكن الصافي الذي يقع داخلها لا يكسب شيئاً. انتبه لها.
• الحفظ يستبدل شرائح ذلك الجدول كاملة، والحوافز الممنوحة سابقاً تبقى في سجل الموظف.
• خانة «جرّب: موظف حقّق صافي مبيعات…» تعرض لك الشريحة الفائزة قبل أن تحفظ.

مثال (شريحتان محفوظتان: 1,000‑1,999 → 50 ر.س · 2,000 فأكثر → 150 ر.س):

صافي مبيعاته	الحافز
900	لا شيء — لم يبلغ أول شريحة
1,400	50 ر.س
2,300	150 ر.س — لا 200، فالحافز غير تراكمي

كيف يُحسب «صافي المبيعات» هنا؟

بنفس أساس العمولة تماماً، فالرقمان لا يفترقان:

• الخدمة تُحسب يوم خروجها لمن أدّاها — لا يوم الفاتورة.
• المنتج بتاريخ فاتورته.
• بعد خصم الضريبة (للمركز المسجَّل فقط؛ غير المسجَّل صافيه = إجماليه).
• جلسة الباقة تُحسب بسعرها داخل الباقة، لا بصفر.
• والمرتجع والمنتجات لا تُنسب للمختص في حساب هدفه.

متى يُمنح الحافز؟

النوع	لحظة المنح	النافذة المحسوبة
اليومي	لحظة تسجيل خروج الموظف	من دخوله إلى خروجه — مبيعات ذلك الشفت
الشهري	تلقائياً صباح اليوم التالي لانتهاء الشهر (بتوقيت الرياض)	الشهر كاملاً بتوقيت الرياض

• الهدف اليومي مربوط بالشفت لا بالتاريخ. فالموظف الذي يعمل شفتين في يوم واحد يُقيَّم كل شفت على حدة من الصفر — ويمكن أن يكسب حافزين في اليوم نفسه.
• الهدف الشهري يشمل الموظفين النشطين في دوري المختص والاستقبال، ويُمنح مرة واحدة للشهر فقط.

الحافز يُحسب مرة واحدة فقط لكل (موظف + شفت) أو (موظف + شهر). ومن لم يبلغ أول شريحة لا يُسجَّل له شيء.

أين يظهر للموظف؟

• في بوابته: شريط تقدّم مضغوط داخل بطاقة الجلسات («باقي كذا لحافز كذا»)، والحافز المحقّق في بطاقة العمولات، وشريط كامل لـ**«هدفك الشهري»**.
• في لوحتك: بطاقة كل مختص تعرض تقدّمه في هدفه اليومي.
• في رصيده: الحوافز المكتسبة تُضاف إلى رصيده القابل للصرف مع العمولات — فتُصرف من شاشة الصرف نفسها وبالسند نفسه.
• وفي دفاترك: يُقيَّد الحافز استحقاقاً لحظة منحه.

ما يراه الموظف على الشريط طوال شفته هو بالضبط ما سيُحتسب له عند خروجه — لا فرق ولا مفاجأة.

---

بقية أجزاء الدليل

• 🧭 الدليل الشامل للإعدادات — الفهرس وترتيب الضبط
• إعدادات سلوك البرنامج وبيانات مركزك
• إعدادات الحجز والجلسات والإرجاع
• صلاحيات الكاشير والأمان والنسخ الاحتياطي
• الفروع والفوترة الإلكترونية والاشتراك

جرّب سباسويت (SpaSuit): spasuit.app